La qualité de service de Mailiz a été fortement impactée depuis la migration vers une nouvelle infrastructure technique, effectuée le 5 novembre 2024. Pour résoudre ces problèmes, l’ANS a d’abord priorisé la remise en fonctionnement du Webmail pour tous les utilisateurs, garantissant un accès minimal à leur boîte aux lettres, même en mobilité.
État actuel du service
Depuis le 12 novembre, le Webmail est à nouveau opérationnel, tout comme deux des trois interfaces utilisées avec les logiciels métiers. Cependant, des délais d’affichage ou des contenus non visibles subsistent pour certaines boîtes aux lettres contenant de nombreux messages.
Un correctif est en cours de déploiement depuis le 5 décembre, et son application sera finalisée le 15 décembre. À cette date, tous les utilisateurs devraient avoir un accès complet à leur boîte via le Webmail. Des dysfonctionnements mineurs, non bloquants, persistent (détails disponibles sur mailiz.mssante.fr/actualites).
Accès via les logiciels métiers
L’accès à Mailiz depuis les logiciels métiers dépend de l’interface utilisée par chaque éditeur. L’ANS collabore étroitement avec les éditeurs concernés pour résoudre les problèmes restants dans les meilleurs délais.
Recommandations pour les utilisateurs
• Si vous rencontrez des problèmes via un logiciel métier, inutile de solliciter le support de l’éditeur, ces dysfonctionnements étant déjà identifiés. Vous pouvez toutefois contacter le support Mailiz de l’ANS :
• Par email : monserviceclient.mailiz@esante.gouv.fr
• Par téléphone : 0 806 801 801 (appel gratuit).
• En attendant les corrections, nous vous invitons à utiliser le Webmail Mailiz, également accessible depuis un smartphone.
Mobilisation de l’ANS et des éditeurs
L’ANS et les éditeurs sont pleinement engagés pour rétablir rapidement la qualité de service, y compris pour l’accès via les logiciels métiers.
Pour suivre l’évolution de la situation, consultez régulièrement la page dédiée aux actualités : https://mailiz.mssante.fr/actualites.
